Consultant - Customer Experience (m/w/d)

Nachhaltige Optimierung der Customer Journey durch gezielte Steuerung von Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses vom ersten Kontaktpunkt an Kontinuierliche Analyse der gesamten Customer Journey durch Auswertung aller relevanten Kundendaten und Marktforschungsergebnissen (z.B. aus Interviews, Fokusgruppen und Kundenbeobachtung) sowie Wettbewerberdaten und Consumer Trends Strategische Entwicklung, Planung und Steuerung von effizienten Kundenbindungsmaßnahmen und Aufbau eines langfristigen Customer Lifecycle-Managements Mitarbeit bei der permanenten Überprüfung und Weiterentwicklung der Customer Strategy Enge Zusammenarbeit mit den relevanten Schnittstellen, z.B. Customer Service, IT, Data Scientists Erstellung von Entscheidungsvorlagen für die Geschäftsführung