Customer Experience Analyst & Designer (m/w/d)

Dein Blick geht direkt durch die Kundenbrille. Du betrachtest unsere Prozesse und Services aus dem Blickwinkel unserer Kunden. Dabei erstellst Du regelmäßig Analysen über das Kundenverhalten, Kunden-Feedback und Beschwerden, um sämtliche Optimierungspotenziale zu identifizieren. So leitest Du kunden- und zufriedenheitsrelevante Maßnahmen ab und unterstützt bei der Optimierung und Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse. Du beziehst den Kunden mit ein. Als Spezialist auf Deinem Gebiet weißt Du, wann und wie Du Kunden in den Entwicklungsprozess mit einbeziehen kannst. So sammelst Du neue Erfahrungen mit dem Kunden und erhältst wertvolle Einblicke. Die Definition von Kundenerwarten und Kundenbedürfnissen liegt in Deiner Hand. Du bist in der Lage, Strategien zur Erreichung des gewünschten und beabsichtigten Kundenerlebnisses aufzusetzen. Du hast einen vollumfänglichen Überblick. Du weißt, was am Markt gefragt ist. Mithilfe regelmäßiger Markt- und Wettbewerbsanalysen schaffst Du einen Überblick über die aktuellen und zukünftigen Trends. Du weißt, wie der Kundenservice der Zukunft aussehen muss und lässt diese Erkenntnisse in Deine Arbeit einfließen. Für einen 360°-Blick arbeitest Du auch eng mit anderen Teams zusammen, auch international. Du kreierst, um zu begeistern. Gemeinsam mit unserem Kundenservice schaffst Du es, für unsere Kunden ganzheitliche und personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Du unterstützt bei der Implementierung neuer Prozesse und Services und trägst so maßgeblich zur Optimierung und Weiterentwicklung unserer Customer Experience im Kundenservice bei. Du denkst in Möglichkeiten und entwickelst neue Ideen, die Du einbringst. Du möchtest Kunden nicht zufriedenstellen, Du möchtest Kunden wirklich begeistern. & Du agierst verbindend mit dem Ziel der Vernetzung aller relevanten Stakeholder. Du gestaltest Prozesse aus operativer Sicht, sodass sie innerhalb der Customer Journey barrierefrei umsetzbar sind. Du bist die essenzielle Schnittstelle zwischen den operativen Einheiten, Marketing und Vertrieb, Produktmanagement sowie dem Digitalisierungs- und Automatisierungsteam und nimmst an regelmäßigen Meetings teil.