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Leiter Kundenservice | Head of Customer Operations Manager (m/w/d)
Bad Rodach
Aktualität: 31.03.2023
Anzeigeninhalt:
31.03.2023, HABA FAMILYGROUP
Bad Rodach
Leiter Kundenservice | Head of Customer Operations Manager (m/w/d)
Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung der Customer-Operations-Teams
Hierzu gehört auch, die Mitarbeitenden entsprechend zu qualifizieren
Zudem sind Sie für das Monitoring, die Analyse und das Reporting von Leistungs- und Qualitätskennzahlen zuständig mit dem Ziel, Produktivität und Performance stetig zu steigern
Sie erfassen, untersuchen und werten Schwachstellen aus und leiten geeignete Gegenmaßnahmen ein
Weiterhin konzipieren Sie QM-Instrumente und -Strategien in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und überarbeiten diese regelmäßig
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. im Bereich Medien oder Handel) oder abgeschlossenes Hochschulstudium mit Schwerpunkt Wirtschaft oder Marketing
Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Care / Service Center in einem digitalen Medien-, Telekommunikations- oder Handelsunternehmen mit E-Commerce -Fokus
Umfassende Erfahrung in der Steuerung von Service-Centern sowie ausgezeichnetes Verständnis von Technologie, Softwareanwendungen sowie Telefon- und Computersystemen
Sehr hohes analytisches Denkvermögen und Zahlenaffinität sowie ein pragmatischer und zielorientierter Führungsstil
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Betriebsräten
Gute Sprachkenntnisse in Englisch
Berufsfeld
Vertrieb, Marketing, Medien
Marketing, PR, Werbung
E-Commerce, M-Commerce
Vertrieb, Verkauf, Handel
Innendienst, Auftragsabwicklung
Tele-Sales, Call-Center
Bundesland
Standorte
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