Leiter Kundenservice | Head of Customer Operations Manager (m/w/d)

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HABA FAMILYGROUP

Bad Rodach

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Leiter Kundenservice | Head of Customer Operations Manager (m/w/d)

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Bad Rodach

Aktualität: 16.03.2023

Anzeigeninhalt:

16.03.2023, HABA FAMILYGROUP

Bad Rodach

Leiter Kundenservice | Head of Customer Operations Manager (m/w/d)

Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung der Customer-Operations-Teams Hierzu gehört auch, die Mitarbeitenden entsprechend zu qualifizieren Zudem sind Sie für das Monitoring, die Analyse und das Reporting von Leistungs- und Qualitätskennzahlen zuständig mit dem Ziel, Produktivität und Performance stetig zu steigern Sie erfassen, untersuchen und werten Schwachstellen aus und leiten geeignete Gegenmaßnahmen ein Weiterhin konzipieren Sie QM-Instrumente und -Strategien in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und überarbeiten diese regelmäßig

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. im Bereich Medien oder Handel) oder abgeschlossenes Hochschulstudium mit Schwerpunkt Wirtschaft oder Marketing Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Care / Service Center in einem digitalen Medien-, Telekommunikations- oder Handelsunternehmen mit E-Commerce -Fokus Umfassende Erfahrung in der Steuerung von Service-Centern sowie ausgezeichnetes Verständnis von Technologie, Softwareanwendungen sowie Telefon- und Computersystemen Sehr hohes analytisches Denkvermögen und Zahlenaffinität sowie ein pragmatischer und zielorientierter Führungsstil Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Betriebsräten Gute Sprachkenntnisse in Englisch

Berufsfeld

Vertrieb, Marketing, Medien Marketing, PR, Werbung E-Commerce, M-Commerce Vertrieb, Verkauf, Handel Innendienst, Auftragsabwicklung Tele-Sales, Call-Center

Bundesland

Bayern Thüringen

Standorte

Bad Rodach

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