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Identifikation und Umsetzung von Optimierungen durch Customer Journeys und Reduktion von Customer Pains Unterstützung des Voice of the Customer (VoC)/Passion for Customers Programms Mitgestaltung, Durchführung und Auswertung von Kundenbefragungen, sowie Ableitung von Maßnahmen in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Teams Sensibilisierung des Teams für das Thema Voice of the Customer Vorantreiben von Digitalisierung und Automatisierung, Reduzierung von manuellen Tätigkeiten Kontinuierliche Analyse und Optimierung der Prozesse aus operativer, Compliance- und Risikosicht Einbindung der Fachbereiche bei der Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit Sicherstellung der Ergebnisse der Customer Experience-Aktivitäten des Fachbereichs durch Analyse, Reporting und Optimierung der implementierten Prozesse Vorantreiben der Prozessdokumentation in Zusammenarbeit mit unserem Business Improvement Team und weiteren Fachabteilungen